保障供气，就是保障基本民生。守护安全，就是守护万家安康。 近期，我市突发新冠肺炎疫情，牵动万人心—— 8月31日，鹤壁通报5例无症状感染者； 9月1日，鹤壁部分区域划定为中高低风险区； 9月3日起，全体居民原则上居家； 9月6日起，鹤壁部分县区恢复常态化防控管理； 9月13日，山城区全域无中高风险区，实施常态化防控管理；…… ……在全市打响本轮疫情防控阻击战时，市天伦新能源有限公司（以下简称天伦燃气公司）与城市携手并肩，广大天伦燃气人奔赴抗疫保供“双向战场”，应急抢修、巡检维修、上门服务……尽锐出战，让千家万户安“燃”无恙。
抗疫不停供 服务不缺位
8月31日，我市在例行常态化核酸检测时发现5例新冠肺炎无症状感染者。9月3日0时起，我市强化社会面疫情防控，暂停公共交通工具，要求全体居民原则上居家，保障市民生活和城市基本运行的公共服务类企业安排必要人员保障公共服务，其他娱乐休闲场所、“九小门店”暂停营业。
虽然城市按下“暂停键”，但生活并未停歇。与往常相比，居家的市民用气频率和用气量不断攀升。“我家燃气灶打不着火是怎么回事？”“俺家燃气漏气了，你们赶紧派人来看看吧！”……9月3日，主城区静默管理第一天，天伦燃气公司客服中心的报修电话响个不停，老百姓需要用气做饭、烧水、洗浴，哪件事儿都不能耽搁。
企业的社会责任是什么？是在与疫情赛跑时尽锐出战，充当一名“逆行者”；是舍弃小家、为了大家、守护万家。对天伦燃气人来说，他们是20万户家庭坚强的守护者。
抗疫不停供，服务不缺位。
6小时抢险抢修
9月3日13时43分，在结束6个小时抢险抢修任务后，工作人员付浩一身疲惫地赶回办公室，才吃上当天第一口“热乎饭”。
碗中的泡面热气腾腾，正如他一颗火热的心。“这时候不上啥时候上？守护城市的不只我一个。”这是他给家人报平安时说的第一句话。
10分钟紧急排险
“晓振，天润嘉城小区的一名用户反映家中疑似燃气泄漏，请抓紧时间联系客户上门检修……”
9月4日19时，接到话务员的派单通知时，天伦燃气公司网格员蔡晓振刚刚结束上一家用户的报修工作，还没来得及擦去脸上的汗水，就匆匆前往报修用户所住的小区。
巡检、计量、抄表、稽查是天伦燃气公司网格员的日常工作，常年的奔走让蔡晓振对主城区的每个角落了然于心，收到派单通知后能第一时间到达现场。
从接到电话到赶到用户家中，他只用了10分钟。戴口罩、穿鞋套，做好个人防护后，他很快排查出故障，及时消除了险情，用时还是10分钟。“小伙子，真是太感谢你了。”这位报修用户吃下一颗定心丸，对蔡晓振的“天伦速度”竖起大拇指。
风雨无阻保供气
9月3日，我市降温又降雨。淇滨区福汇佳苑小区朱先生家的燃气表发生故障，影响正常用气做饭。“原本想着下雨天再加上疫情防控这么严格，觉得肯定是修不成了，但还是想着打打天伦燃气公司客服电话试试。”让朱先生意想不到的是，客服人员仔细询问基本情况后，告知他会安排维修人员上门，请他注意接听电话。
网格员陈朝阳接到该用户维修通知后，即刻与用户取得了联系。原来是燃气表发生故障影响到正常供气，需要马上更换新表。雨水很快浸湿了陈朝阳的头发、口罩和衣服，但丝毫没有影响到他拆表、装表的连贯动作。
10分钟后，供气恢复正常，用户连声感谢。对陈朝阳而言，早已习惯风里来雨里去，只要能让用户家中用上天然气，他就有最大的成就感。
业务多面手
“您好！这里是天伦燃气公司，请问有什么需求？”这是天伦燃气公司客服员丁文钰平日里说的最多的一句话。客服员相当于连接用户和燃气公司的桥梁——第一时间接听用户需求，根据需求安排工单，确保及时快速提供服务、处理问题。
按照疫情防控政策要求，天伦燃气公司对营业大厅工作人员数量进行了调整。丁文钰主动申请值班，还扛起收费员的部分工作。一边接听用户来电，一边为到访大厅的用户提供服务，确保营业大厅在人手紧张的情况下依然能正常运转。“我甘愿做那颗被需要的螺丝钉。”这是丁文钰的人生信条。
据不完全统计，仅9月3日当天，天伦燃气公司客服中心就接到报修电话100余个、处理工单80余件、排除险情43件。静态管理期间，网格员深入社区、物业公司，为82个使用充气卡表的小区、近1000户居民，免费提供上门充值送气服务。
守护烟火气 拧紧“安全阀”
“近期，各城区商贸服务、餐饮业已陆续复工营业，用气量会激增，在日常巡检时一定要遵守安全规范，确保燃气设备安全运行。”9月14日一早，在天伦燃气公司大院，身穿统一蓝色工装的网格员列队集结，网格主管不厌其烦地重复每天的规定动作——班前喊话，向大家反复强调巡检、维修安全操作规范流程等注意事项，在岗就要绷紧安全生产这根弦。
生命至上，安全第一。
抓安全，是天伦燃气公司开展工作的重中之重，从日常运营可窥一斑：每小时对输配门站、加气站巡检一次，确保所有压力表、安全阀、压力管道、压力容器、防雷防静电装置、可燃气体探测器都在有效检验期内正常运转，对加气车辆测漏等检查后充装；每天对次高压管线、市政燃气设施巡查，发现问题当即整改；每季度对工业、大型商业综合体及菜市场等人员密集场所进行安全检查；每年为20万民用户免费入户安检至少一次，筑牢燃气安全基础防线。
严格落实企业安全生产主体责任，是近年来国家、省、市全力防范安全风险，坚决遏制重特大事故发生的重大举措。企业第一责任人则是决定企业安全生产工作的关键。“公司始终压实燃气安全生产责任，我每月要带队至少开展一次月度总经理安全检查工作，内容涉及场站管理、在建工地、制度建设等各方面。同时，制定并落实了各部门、各岗位日常安全考核事项和标准，要求各层管理人员在安全生产关键时间节点必须在岗在位、盯守现场，逐步完善‘层层负责、人人有责、各负其责’的安全生产工作体系。”公司总经理杜华铭说。
为进一步落实国务院、省政府关于城镇燃气安全排查整治工作要求，7月下旬起，天伦燃气公司在市城市管理局统一部署下集中开展城镇燃气安全排查整治百日行动，打好安全制度体系、隐患排查整治、设施设备维护、从业人员教育培训、用户安全检查、安全教育宣传等“组合拳”，做到安全责任、安全管理、安全投入、安全培训、应急救援“五到位”。
（天伦燃气公司举行汛期天然气管网泄漏应急演练活动。）
百日行动开展以来，公司领导带队全面督导输配门站、燃气管网、入户安检以及工程施工等各项安全生产隐患排查治理工作。完成输配门站、加气站及2481公里高中低压管网的定期巡检，排查隐患6处；对在建工程进行检查，发现安全隐患6处；对全部工商业用户进行了安检，发现隐患10处；累计入户安检民用户13万余户，百日行动期间发现隐患24处。截至目前，上述隐患已全部整改完毕，将事故隐患消灭在萌芽状态，保证了生产及供气安全。今年年初以来，该公司还组织应急演练26次，涵盖市政事故、自然灾害、加气站及输配门站事故、防汛应急、在建工地等内容，进一步提升了应急抢险抢修能力，增强了城市安全韧性。
晨曦朝露去，披星戴月归。在筑牢疫情防控和安全保供“双防线”上，天伦燃气人须臾不敢停歇，全力守护城市烟火气。
