4月15日上午，用户孙先生手持一面印有“天伦燃气情系客户，快速理赔温暖人心”字样的锦旗来到天伦燃气鹤壁公司营业大厅，以此来表达对天伦燃气鹤壁公司热情服务、快速协调理赔工作的肯定和感激。

孙先生是鹤壁市鹤山区一枝花小区的普通燃气用户，因使用操作燃气不当，家中发生爆燃事故，造成一定程度财产损失和人员伤害。鹤壁公司接到用户报警之后，及时处置，并赶往医院看望慰问受伤人员。了解到孙先生先前购买了50元民用燃气保险，公司又迅速联系保险公司，协调保险赔付事宜。经保险公司对用户财损和医药费核算，最终孙先生获得一万多元保险赔付。

       2018年6月份以来，鹤壁公司按照集团的发展战略，开始全面推动燃气增值业务发展。公司多措并举，全员参与，利用周末休息时间下农村、入社区，加快普及宣传燃气保险、燃气具、室内改装等增值业务，取得了良好效果。