“为保证您的用气安全，我司定于2022年10月17日由燃气安检人员入户为您进行燃气设施安全检查……”日前，市民韩女士收到一条鹤壁市天伦新能源有限公司（以下简称鹤壁天伦燃气公司）发送的短信提醒。没过多久，安检人员如约上门免费检查，这让韩女士一家用气更为放心。 “嘭！”轻轻一拧开关，蓝色火苗从燃气灶眼蹿了出来，不过十几分钟，淇滨区金山街道许沟村村民宋女士便将可口的饭菜端上餐桌。近几年，在我市不少农村地区甚至偏远山区都发生了这样的变化，农民告别烧煤、烧柴做饭取暖的生活，用上了干净方便的天然气。 韩女士、宋女士都有一个共同的身份——鹤壁天伦燃气公司的用户。 鹤壁天伦燃气公司扎根鹤壁20年来，积极响应市委、市政府号召，深耕基础设施建设领域，以“安全就是最大效益”的经营理念，以贴心周到的为民服务方式，融入城乡居民生活，助力城市高质量发展，诠释着民生企业有作为、有担当的成长路径。 覆盖无空白 深耕基础设施建设领域，让城乡居民惠享清洁能源 作为重要的基础设施，城市供气工程是群众生产生活不可或缺的物质基础，是城市经济社会发展的重要保障。尤其近年来，按照市委、市政府决策部署，鹤壁天伦燃气公司始终秉持公用服务企业的初心与使命，把天然气普及工程作为重大民生工程和民心工程全力推进，提升城区与鹤壁科创新城等片区的燃气管网覆盖率。 2017年，是鹤壁天伦燃气公司发展跨入里程碑式的一年。当年，我市入选首批北方地区冬季清洁取暖试点城市，重点攻坚农村地区清洁取暖，大力推进农村餐炊清洁化，村民常用的散煤、柴火等逐步被无污染的清洁能源所取代。 鹤壁天伦燃气公司审时度势，在完善城市燃气基础设施、提高城市气化率的同时，按照我市“宜气则气、宜电则电”的清洁取暖要求，先后自筹资金4.5亿元，全面实施农村天然气普及工程。 对鹤壁天伦燃气公司而言，天然气供应不仅仅是一项工作，更是一份心系群众的情怀，一份支持地方发展的责任。该公司抢抓政策机遇，积极争取煤改气专项资金，在山城区政府的大力支持和帮助下，免费为远郊农村安装天然气管网，石林镇成为该区第一个试点乡镇。为实现“散煤清零”目标任务，满足鹤山区、淇滨区等偏远地区村民的用气需求，结合现有管网覆盖情况，鹤壁天伦燃气公司积极创新供气模式，经过认真调研、科学规划，在燃气主管网暂时覆盖不到的地方投资建设了21座燃气瓶组站。 “在市委、市政府的正确指导下，在市城市管理局等部门的大力支持帮助下，除了天然气双气源供气保障有力外，天然气基础设施逐步完善，管道燃气基本覆盖全市城区和城乡接合部，平原地区农村基本实现管道天然气‘村村通’，丘陵和山区等偏远地区建设燃气瓶组站，实现天然气覆盖。”鹤壁天伦燃气公司总经理杜华铭说，打通了天然气进农村“最后一公里”，满足了老百姓“气做饭、电取暖”的需求，改善了农村地区生活环境，助力打赢蓝天保卫战。 我们可以通过一组数据窥见一斑：截至目前，鹤壁天伦燃气公司累计投入近16.8亿元，建成城市天然气门站2座，具有调峰、储气、加气等功能的合建站3座，农村瓶组站21座；铺设次高压管线110余公里、城市中压管网930余公里、环城中压管网及辐射中压管网1400余公里、庭院管线3980余公里，基本实现了城区及近郊农村天然气全覆盖，居民用户数超过20万户。 安全无小事 免费上门检查，为用户拧紧用气“安全阀” 燃气使用点多、面广、线长，安全问题容不得丝毫麻痹松懈，也是各级党委、政府和燃气行业主管部门关注的重点。 正如文章开头场景，鹤壁天伦燃气公司压实企业主责，始终绷紧燃气安全这根弦，城区用户每年开展一次免费入户安检，农村乡镇用户每年开展两次免费入户安检，把燃气链条上的“最后一公里”安全隐患消灭在萌芽状态。此外，组织开展“六进”安全宣传活动，力求将安全知识宣传教育普及到各个角落，全面增强机关干部职工、企业职工、村民、在校学生等群体的用气安全防范意识，提升应急避险和自救互救能力。 鹤壁天伦燃气公司全面贯彻落实“安全第一，预防为主，全员参与，持续改进”安全生产工作方针，对外增强用户安全意识，扎实开展各项燃气安全工作，对内压实员工职责，强化全员安全观念和安全技能，通过授课培训、实操演练等多种方式，提升员工应急处置能力。 建章立制被公司列为今年的工作重点，其中应急抢险制度、入户安检流程、门站巡检流程、市政中压管网巡检流程等8项制度流程修订完毕。尤其针对第三方施工破坏造成的事故处理过程中存在的问题，逐一进行梳理，如何接警、如何判断事故级别、如何下达指令出现场、如何及时上报等各个环节全面完善，从话务员到网格员、从班组长到主管、从部门经理到分管领导等各级责任人职责明确，形成“快速响应、雷厉风行”的工作步调，保障了燃气输送安全，杜绝了安全事故发生。 该公司还加大设施更新投入力度，全力拧紧用气“安全阀”。2022年底前，预计完成1000万元投资，用于建设智慧化平台GIS系统，目前已完成调度指挥中心改造升级及286公里市政中压管道定位测绘，新增市政城网泄漏报警器、压力监控等功能，精准采集数据，动态监控城网、门站运行信息，保障城网安全平稳供气。 用气无忧愁 缴费等40项业务“掌上办”，便民服务零距离 民生是头等大事，是由无数的关键小事积累而成。鹤壁天伦燃气公司坚持问题导向，关注用户意见及建议，深挖作风根源，提升安全优质供气服务水平。 “今年，我们从群众关心的小事入手，通过各种渠道收集用户意见及建议，重视用户反馈问题，除设置专门部门处理外，各部门也都配备了问题处理专兼职人员，为群众解决烦心事、忧心事，将服务贯彻到细微之处。”鹤壁天伦燃气公司副总经理常嵩楠说，今年，公司一方面重点关注用户反映的问题，能及时解决的第一时间办结，另一方面每月对用户的意见及建议分析整理，查找问题，深挖根源，使老问题得以有效解决，杜绝新问题产生。目前，通过各种渠道收集的用户意见及建议已全部得到有效解决，用户满意度和员工服务用户的能力显著提升。 在常态化疫情防控下，鹤壁天伦燃气公司创新智慧服务理念，利用技术变革，在用户业务“掌上办”上狠下功夫。与银行合作代扣燃气费，微信和支付宝都可缴纳燃气费。微信服务大厅上线1年多后，又对线上气费缴纳、预约开通、报修改装等功能模块全面整合升级，七大模块的服务内容超过40项，各类服务热线电话、收费标准和服务承诺一目了然。用户还可以通过线上进行业务咨询、意见反馈，足不出户就能享受到便捷周到的燃气服务。 此外，为方便部分用户线下办理业务，公司在全市投放IC卡自助充值机11台，推出便携式燃气充值宝，实现智慧化便民业务拓展服务，得到用户好评。近期，还在鹤山区行政服务大厅设置便民充值服务网点，方便群众就近办理业务。 服务无止境 释放总部经济活力，助力地方经济腾飞 今年2月，鹤壁天伦燃气公司再次获得市委、市政府表彰，捧得“财源建设贡献奖”奖杯。 回顾发展史，2010年11月，以鹤壁天伦燃气公司为母公司成立的河南天伦燃气集团，在香港联交所上市，成为我市首家在香港上市的企业。随着鹤壁营商环境不断优化，企业顺势而为，2019年作出在鹤壁发展总部经济的重大决策，把在外市注册的16家分公司由独立核算纳税改为在我市汇总纳税。随着总部经济活力的释放，鹤壁天伦燃气公司在鹤壁的纳税金额大幅提升，有力支持了地方经济发展。 总部经济的发展离不开载体的支撑。为加强对企业的吸引力，依托鹤壁独特的区位优势、环境优势，公司成立总部经济服务办公室，修订完善总部企业招商引资政策，优化服务环境，已吸引18家上下游企业落户鹤壁，为总部企业招商打下了良好基础。 “立足鹤壁发展，我们始终心怀感恩。近年来，我们不断调整战略思路、改进服务方式，从减环节、压时间、少跑腿、降成本等方面替广大用户分忧，尽全力为我市优化营商环境贡献力量。”杜华铭说。
