关于设立并公布投诉监督渠道的通知

       为进一步加强客户投诉管理，保障投诉渠道通畅，规范投诉处理程序，有效发挥客户投诉的监督作用，推进服务方式持续改进与服务水平提升，特公布以下服务投诉渠道：

（1）可线上通过公司官方网站投诉服务平台进行投诉；

（2）可拨打12345热线进行投诉；

（3）可拨打12319热线进行投诉；

（4）可线上通过微信公众号服务平台进行投诉；

（5）可线下通过营业服务大厅投诉窗口进行投诉。